vasb@snfgjnl.fh

Каталог курсов

Вендоры
Технологии

Введение в контактные центры Cisco (CCEF)

Продолжительность

1 день

Версия курса

Версия 1.0

Описание тренинга

Данный курс посвящен основам построения и общим принципам работы контактных центров Cisco. В ходе обучения рассматриваются рекомендации по проектированию оптимального контактного центра, исходя из целей и задач, поставленных бизнесом. В курсе рассматриваются особенности семейства продуктов Cisco Contact Center Enterprise (CCE), включая обзор компонентов архитектуру, их функциональные возможности, базовые задачи администрирования и доступные инструменты отчетности.

После этого вводного обзорного курса можно продолжить изучение контактных центров на более глубоком уровне в рамках пятидневных курсов, посвященных детальной настройке и оптимизации.

Кому следует посетить
  • Менеджерам проектов
  • Инженерам и руководителям проектов внедрения корпоративных контактных центров
  • Специалистам отделов технических продаж
Предварительные требования
Особенности

После прохождения данного курса вы сможете:

  • Разбираться в модельном ряде контактных центров Cisco
  • Перечислять ключевые компоненты архитектуры Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) и их функции
  • Описывать процесс обработки вызовов в PCCE
  • Перечислять основные инструменты настройки, создания скриптов, отчетности в PCCE
  • На базовом уровне разбираться в расширенных дополнительных функциях PCCE
Программа курса

Введение в корпоративные контактные центры

  • Введение в Cisco Contact Center
  • Варианты архитектуры контактного центра Cisco

Компоненты архитектуры контактного центра

  • Общая сеть телефонного пользования и голосовые шлюзы
  • Cisco Unified Border Element (CUBE)

Ключевые термины

  • Доступ в контактном центре
  • Маршрутизация

Инструменты доступа

  • Single Pane of Glass (SPOG)
  • Cisco Intelligent Contact Management (ICM) Configuration Manager

Дополнительные возможности

  • Управление агентом
  • Эффективность агента